韶关市曲江区物业服务认证机构

发布时间：2024-12-01 02:30:00 丨 浏览次数：111

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地址：韶关市浈江区新韶镇鑫金汇电子商务大楼六楼

韶关市曲江区物业服务认证科普：

精心管理客户关系

在工业品营销中，要管理好客户关系，有以下三件事最为重要：

设若干个关系经理

要建立专门从事顾客关系的管理机构，选派业务能力强的人任该部门总经理，下设若干关系经理。

关系经理负责一个或若干个主要客户，是客户所有信息的集中点，是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理要经过专业训练，具有专业水准，对客户负责，其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划，制定沟通策略，定期提交报告，落实公司向客户提供的各项利益，处理可能发生的问题，维持同客户良好的业务关系等。

用技术手段保证客户关系管理的有效运行

客户关系管理是一种双赢的策略，其核心就是发现顾客的价值观念，满足他们的需求，即通过开发顾客的终生价值实现顾客利益和公司利润最大化。

在网络普及的情况下，企业可以建立顾客管理系统(CRM)，来实现客户关系的常态管理。CRM通过与客户的互动，努力减少销售环节，降低销售成本。CRM有助于发现新市场和新渠道，提高客户价值和客户满意度，最终实现效益的提高。工业品企业CRM数据库中的数据主要包括以下几个方面：

① 现实顾客和潜在顾客的一般信息，如姓名、地址、电话、传真、电子邮件、个性特点和一般行为方式；

② 交易信息，如订单、退货、投诉、服务咨询等；

③ 促销信息，也就是企业开展了哪些活动，做了哪些事，回答了哪些问题，最终效果如何等；

④ 产品信息，顾客购买何种产品、购买频率和购买量等。

数据库维护是客户关系管理的关键，企业必须经常检查数据的有效性并及时更新。

让营销人员保持与客户的联系

营销人员与顾客的密切交流可以增进友情、强化关系。例如，有的市场营销经理经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动，滑冰、野炊、打保龄球、观赏歌舞等，双方关系自然会逐步密切。

此外，为加强双方关系，营销人员应注意在关键时刻与对方进行沟通。例如，售后的问候性拜访，工业品业务员应在工厂新客户第一次进货后一星期内拜访使用部门，了解其使用本公司产品的情况。若使用部门对本公司产品的使用方法仍不了解，则再度传授。若使用部门有什么问题，则予以解答或解决。如此一来，就可避免新客户因误解而造成抱怨。

韶关市曲江区物业服务认证简介：

物业服务体系认证是指对韶关市曲江区物业服务企业的服务质量、管理水平、服务流程等方面进行评估和认证的一项工作。该认证是对物业服务企业的一种权威认证，可以有效提高物业服务企业的服务质量和管理水平，为业主提供更加优质的物业服务。

物业服务体系认证的主要内容包括服务质量、管理水平、服务流程等方面。在服务质量方面，认证机构会对韶关市曲江区物业服务企业的服务态度、服务效率、服务质量等方面进行评估，以确保物业服务企业能够为业主提供高质量的服务。在管理水平方面，认证机构会对物业服务企业的管理制度、管理流程、管理人员等方面进行评估，以确保物业服务企业能够有效地管理物业服务工作。在服务流程方面，认证机构会对物业服务企业的服务流程、服务标准、服务流程等方面进行评估，以确保物业服务企业能够为业主提供规范化、标准化的服务。

物业服务体系认证的好处是显而易见的。首先，认证可以提高韶关市曲江区物业服务企业的服务质量和管理水平，为业主提供更加优质的物业服务。其次，认证可以提高物业服务企业的竞争力，使其在市场上更具有竞争力。最后，认证可以提高业主对物业服务企业的信任度和满意度，为物业服务企业赢得更多的业务。

物业服务体系认证是一项非常重要的工作，可以有效提高韶关市曲江区物业服务企业的服务质量和管理水平，为业主提供更加优质的物业服务。因此，韶关市曲江区物业服务企业应该积极参与认证工作，不断提高自身的服务质量和管理水平，为业主提供更加优质的物业服务。

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